售后服务
责任范围
下列情况不属于免费维修范围,深圳市莱雷科技发展有限公司可提供有偿服务,敬请注意:
1)已经超出保修期限;
2)仪器外观破损,仪器丢失或被盗;
3)擅自拆机或请没有维修资质的单位维修导致的损坏;
4)未经厂家许可擅自改动仪器硬件和软件设置,改变仪器的用途;
5)客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
6)因意外因素,如仪器进水、高温、高压、机械破坏、摔坏等外力所致的损坏;
7)未按使用说明书要求安装、使用、维护、存放导致的产品故障或损坏;
8)因不可抗拒力如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
9) 耗材不在保修范围内;
技术支持及软件升级服务
在您送修产品之前,请致电我司技术工程师,以确认产品故障。您也可以通过登陆我们的网站,在http://www.leresci.com/ http://www.sciapschina.com 上与技术工程师联系,寻求技术支持。在接受维护的同时,技术工程师会帮您的光谱仪升级安装最新版本的硬件驱动和软件。
售后服务承诺
1)SciAps 公司为其全球范围内的伊诺斯和赛谱司产品提供售后服务。中国区域内的用户由深圳市莱雷科技发展有限公司负责XRF产品的终身维护。
2)公司为其全球范围内的伊诺斯和赛谱司产品主机提供壹年的保修期。
3)为附件锂电池,电源供应器,充电器, 数据传输座等提供30天保修。
4)如发生保修、维修,从甲方维修中心收到乙方的要保修、维修的分析仪起,5-10个工作日内寄还到乙方。
5)仪器维修方法有电话指导,网络远程维修,上门维修,仪器返回维修中心等四种方式。
6)在保修期内的仪器需要保修,由客户与服务中心协商可选择下列三种方式将仪器送到服务中心:A 由深圳市莱雷科技发展有限公司售服工程师上门提货;B 客户可直接将伊诺斯分析仪送到服务中心;C 客户可通过航空直接将伊诺斯分析仪运到深圳机场,或上海虹桥机场,再由服务中心到机场提货。
7)保修期外付费维修的仪器在更换部件后,公司为其更换的部件提供半年续保期。
8)任何争议皆可向中国服务中心投诉。
9)售后服务内容的最终解释权、修改权归深圳市莱雷科技发展有限公司