售后服务

责任范围

   下列情况不属于免费维修范围，深圳市莱雷科技发展有限公司可提供有偿服务，敬请注意：

1）已经超出保修期限；

2）仪器外观破损，仪器丢失或被盗；

3）擅自拆机或请没有维修资质的单位维修导致的损坏；

4）未经厂家许可擅自改动仪器硬件和软件设置，改变仪器的用途；

5）客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

6）因意外因素，如仪器进水、高温、高压、机械破坏、摔坏等外力所致的损坏；

7）未按使用说明书要求安装、使用、维护、存放导致的产品故障或损坏；

8）因不可抗拒力如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

9) 耗材不在保修范围内；

技术支持及软件升级服务

在您送修产品之前，请致电我司技术工程师，以确认产品故障。您也可以通过登陆我们的网站，在http://www.leresci.com/ http://www.sciapschina.com 上与技术工程师联系，寻求技术支持。在接受维护的同时，技术工程师会帮您的光谱仪升级安装最新版本的硬件驱动和软件。

售后服务承诺

1）SciAps 公司为其全球范围内的伊诺斯和赛谱司产品提供售后服务。中国区域内的用户由深圳市莱雷科技发展有限公司负责XRF产品的终身维护。

2）公司为其全球范围内的伊诺斯和赛谱司产品主机提供壹年的保修期。

3）为附件锂电池，电源供应器，充电器, 数据传输座等提供30天保修。

4）如发生保修、维修，从甲方维修中心收到乙方的要保修、维修的分析仪起，5-10个工作日内寄还到乙方。

5）仪器维修方法有电话指导，网络远程维修，上门维修，仪器返回维修中心等四种方式。

6）在保修期内的仪器需要保修，由客户与服务中心协商可选择下列三种方式将仪器送到服务中心：A 由深圳市莱雷科技发展有限公司售服工程师上门提货；B 客户可直接将伊诺斯分析仪送到服务中心；C 客户可通过航空直接将伊诺斯分析仪运到深圳机场，或上海虹桥机场，再由服务中心到机场提货。

7）保修期外付费维修的仪器在更换部件后，公司为其更换的部件提供半年续保期。

8）任何争议皆可向中国服务中心投诉。

9）售后服务内容的最终解释权、修改权归深圳市莱雷科技发展有限公司