售后服务

SciAps 公司在香港与智邦电子科技（香港）有限公司合作，在深圳成立了深圳市莱雷科技发展有限公司（SCIAPS中国服务中心），负责整个中国市场的销售与技术服务，为中国地区的客户提供仪器安装、软件调试、使用培训、仪器校验、硬件维修与维护等售后服务。全程追踪式售服管理体系让您没有后顾之忧。

总则

SciAps 公司保证在本有限担保期限内您所购买的光谱分析仪及其内部配件在材料及工艺上在正常使用过程中没有任何缺陷。因仪器返修或错误使用等原因带来的业务或生产方面的影响不在有限担保范围内。您必须提供购买证据作为接受保修服务的条件。如您所购产品在有限担保期限内需要维修，您有权根据本文件所列条件得到保修服务。

责任范围

   下列情况不属于免费维修范围，深圳市莱雷科技发展有限公司可提供有偿服务，敬请注意：

1）已经超出保修期限；

2）仪器外观破损，仪器丢失或被盗；

3）擅自拆机或请没有维修资质的单位维修导致的损坏；

4）未经厂家许可擅自改动仪器硬件和软件设置，改变仪器的用途；

5）客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

6）因意外因素，如仪器进水、高温、高压、机械破坏、摔坏等外力所致的损坏；

7）未按使用说明书要求安装、使用、维护、存放导致的产品故障或损坏；

8）因不可抗拒力如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

9) 耗材不在保修范围内；

技术支持及软件升级服务

在您送修产品之前，请致电我司技术工程师，以确认产品故障。您也可以通过登陆我们的网站，在http://www.leresci.com/ http://www.sciapschina.com 上与技术工程师联系，寻求技术支持。在接受维护的同时，技术工程师会帮您的光谱仪升级安装最新版本的硬件驱动和软件。

售后服务承诺

1）SciAps 公司为其全球范围内的伊诺斯和赛谱司产品提供售后服务。中国区域内的用户由深圳市莱雷科技发展有限公司负责XRF产品的终身维护。

2）公司为其全球范围内的伊诺斯和赛谱司产品主机提供壹年的保修期。

3）为附件锂电池，电源供应器，充电器, 数据传输座等提供30天保修。

4）如发生保修、维修，从甲方维修中心收到乙方的要保修、维修的分析仪起，5-10个工作日内寄还到乙方。

5）仪器维修方法有电话指导，网络远程维修，上门维修，仪器返回维修中心等四种方式。

6）在保修期内的仪器需要保修，由客户与服务中心协商可选择下列三种方式将仪器送到服务中心：A 由深圳市莱雷科技发展有限公司售服工程师上门提货；B 客户可直接将伊诺斯分析仪送到服务中心；C 客户可通过航空直接将伊诺斯分析仪运到深圳机场，或上海虹桥机场，再由服务中心到机场提货。

7）保修期外付费维修的仪器在更换部件后，公司为其更换的部件提供半年续保期。

8）任何争议皆可向中国服务中心投诉。

9）售后服务内容的最终解释权、修改权归深圳市莱雷科技发展有限公司